原标题：牙齿矫正|患者反问“你觉得我适合哪一种”如何应对？
牙齿矫正过程中，会有一幕医生与患者商定治疗方案的“剧情”。医生向患者介绍方案之后，患者经常会反问“你觉得我适合哪一种”，这时候该怎么样去应对呢?
“我不要你觉得，我要我觉得”假如医生这么说，一顿白眼和鄙视是肯定的了!很多牙医对于患者提问该怎么回答，有很大的顾忌，这种观念必须打消!
牙医和牙医聊天沟通，大多是聊专业，患者和患者沟通聊天，大多聊的是常识，所以，牙医面对患者的时候，大可不必过度操心能被患者问住。另外，这也给牙医与患者沟通的时候提供了一个组织语言的方向，轻专业重常识，化专业为常识。
在目前医患关系比较紧张的情况下，大多患者的健康购买防范意识都有了增强，甚至有些患者会带着戒备心理与医生行交流，如果接诊医生没有系统的学习，再加上沟通的艺术差强人意难偿所愿，很有可能患者就不给你机会。
事实上，无论承认与否，现在很多牙医圈的从业人员都忽视“接诊策略”，而偏重“接诊技巧”。站在医生品牌和职业规划角度，这是极其危险的错误。
在接诊之前认真思考和确定“策略”，然后再确定接诊方法和技巧，才能赢得接诊的胜利，对于自己职业有规划的牙医，会慢慢的清晰认识到，牙医过了接诊这一关，才会赢在技术。
总结起来就是，技术为王，接诊制胜。
任何接诊困惑想找到解决方案，必须先做多元化的分析和诊断，就像接诊患者一样，先经过检查诊断，诊断完之后拿出相应的方案。临床工作中，患者如果反问牙医觉得哪一种方案适合，提问这样的一个问题的患者往往带有以下四种特性：
(1) 信赖型的顾客
(2) 怀疑型顾客
(3) 缺少主见型顾客
(4) 无主导型医生
一、信赖型的顾客。信赖型顾客，就是顾客比较信赖医生，依从性比较高，完全要听从医生的建议，让医生帮他做决策，这样一个时间段尤其是面对老客户，面对熟人，很多医生都是会被情所困。
(1)真诚建议的方法。医生的收费和技术标准、经验是分不开的。如提供的这几种方案，各有利弊，都能处理问题，但是处理问题的程度不同，感谢您对我的信任，如果你对牙齿比较重视，经济条件又允许的话，建议你选择理想型的修复方案。如果对患者负责，必须让患者接受理想型方案。如果为了帮患者省钱，而影响远期效果，这不叫医德叫缺德。
(2)视患者为亲人的方法。在临床工作中，通过互动交流，患者对牙医特别信任的时候，一定会感受到。简单的一句，如果患者让医生帮忙选择，比如患者是比本人大几岁的男性，可以说“如果是我哥哥的话，我一定会让你选择某某方案，因为这是最理想的方案，毕竟牙齿是一辈子的事情。”就这一句，很多顾客就会被打动。
(3)从众心理法。抓住患者的从众心理，结合患者情况，推荐适合的集中大众方案，适当引导选择比例大，性价比最高的方案。
二、怀疑型顾客。现今顾客戒备心比较强，尤其没有建立信任度的时候，目的推高价位，会让患者产生戒备心理，会抗拒过滤医生所提供的信息。面对怀疑型客户，可以推荐两个方案，一个建议，选择哪一种都没有关系，对我们来说都一样，但是对您来说处理问题的程度完全不一样。
方案一：选择哪一种都可以，都能处理问题，但是处理问题的程度和远期的效果完全不同。买衣服是消费，看牙是健康投资，只能一步到位，选择哪一种方案取决于您对牙齿的重视程度和消费能力
方案二：如果您对牙齿比较重视，经济条件允许，就选择一个比较理想的方案，当然我们推荐的理想方案不是让您多消费，而是确实值得。如果经济条件不允许，对牙齿不够重视，就无所谓了，选择哪一种方案都可以，选择最便宜的活动牙也能解决问题，但是要调整好期望值，以及远期的效果，可能后期会出现不太理想的效果。
如果您是我亲人，如果对牙齿重视，经济条件允许， 是最好的建议开场白。
紧接着再给一个建议。说如果您是我亲人，如果对牙齿比较重视，经济条件允许，对我还比较信任的话，建议你选择某某方案，或者某一种价位，然后站在患者的角度，具体阐述理由，给患者一个理性的选择。
最后补上一句话，作为医生只有建议权，站在医生的角度充分告知，患者有知情权，当然选择哪一种还要取决于患者自己，最后把问题抛给患者。前面做好铺垫，后期引导，但不是诱导，更不是误导。真诚交流，患者一般都会选择比较理想的方案。
三、缺少主见型顾客。缺少主见，做决策的时候往往依赖他人，面对这样少见的顾客，要负责任，真诚的建议，识别患者是否有决策权，真诚的交流引导。
四、无主导型的医生。即主观上没有引导，没有侧重点。有些医生把每一种方案的利弊说的很详细、到位、全面但是没有主次，没有区分理想型方案和非理想型方案，又不会间接引导，导致顾客不知如何明智的选择。医生可以间接否定不适宜的方案，重点引导理想型的方案，塑造理想型方案的价值百科，然后再真诚建议，帮患者做决策。
当介绍方案患者反问我们适合哪一种方案的时候，医生要先区别类型，不要盲目的说，要先满足客户的需求。
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